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保險(xiǎn)短信業(yè)務(wù)應(yīng)用

險(xiǎn)種宣傳

中國(guó)人?？梢孕麄鞫鄠€(gè)不同的險(xiǎn)種，再配合代理人進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

電商類服務(wù)信息

如代理人或客戶經(jīng)理在外網(wǎng)為客戶進(jìn)行電子投保，當(dāng)點(diǎn)擊“確認(rèn)投保”或者“首期保費(fèi)轉(zhuǎn)賬確認(rèn)”后，觸動(dòng)密碼管理庫(kù)，隨即生成一個(gè)“動(dòng)態(tài)密碼”，通過(guò)業(yè)務(wù)模塊接口（第三方接口）推給企信通平臺(tái)，30秒內(nèi)發(fā)送至客戶手機(jī)，客戶輸入動(dòng)態(tài)密碼與電子投保系統(tǒng)中進(jìn)行匹配校驗(yàn)，若正確進(jìn)入下一步操作；若錯(cuò)誤則重新輸入。該密碼在1分鐘內(nèi)有效，若超時(shí)，則重新生成“動(dòng)態(tài)密碼”。 要求優(yōu)先級(jí)高，時(shí)效要求高。

短信保單確認(rèn)

保戶在交納費(fèi)用（或續(xù)保）后，中國(guó)人保即時(shí)發(fā)送保單確認(rèn)短信，如“尊敬的X先生/小姐，感謝您選擇X保險(xiǎn)公司為您服務(wù)，希望我們的服務(wù)能讓您滿意，謝謝！”這不僅可以讓新保戶放心，而且也感到保險(xiǎn)公司的溫情關(guān)懷，有利于客戶關(guān)系的強(qiáng)化。

短信續(xù)保提醒

對(duì)于年交費(fèi)和月交費(fèi)的保戶，當(dāng)其將需要再次交納保費(fèi)前，可自動(dòng)提醒保戶和業(yè)務(wù)人員。如“X先生/小姐：您好，您選擇的X險(xiǎn)種的年交即將需要續(xù)費(fèi)XXX元，請(qǐng)您準(zhǔn)備好，我們的業(yè)務(wù)員會(huì)與您聯(lián)系”，“X業(yè)務(wù)員：您好，您的保戶X的X險(xiǎn)種需要繼費(fèi)，請(qǐng)與之聯(lián)系，保戶電話：XXXXX”。這樣可以保證保戶按時(shí)續(xù)保，以增加保險(xiǎn)公司的收益。

保單查詢

保戶可以通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送指定指令到平臺(tái)對(duì)自己的保單詳情查詢。

理賠查詢

保戶可以通過(guò)發(fā)送短信到平臺(tái)，對(duì)具體某一投保的項(xiàng)目理賠情況查詢，理賠的具體內(nèi)容要求等等。

投保咨詢

客戶可以發(fā)送短信到指定號(hào)碼，索取相關(guān)保險(xiǎn)等投保信息的資料或?qū)＜医ㄗh。 例如，客戶發(fā)送短信到指定號(hào)碼，通過(guò)業(yè)務(wù)流程處理，可以一步一步將客戶引導(dǎo)至比較細(xì)化的問(wèn)題：“購(gòu)買中國(guó)人保的保險(xiǎn)有幾種途徑”，平臺(tái)會(huì)回復(fù)答案至客戶手機(jī)“中國(guó)人保另外還通過(guò)電視購(gòu)物、直郵信件、行業(yè)合作等渠道，將更多個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品帶到您的身邊……”。

宣傳推廣

中國(guó)人保還可以通過(guò)手機(jī)短信推廣所有的宣傳信息。手機(jī)短信作為“第五媒體”的地位，具有覆蓋面廣、指向性強(qiáng)、成本低，接收率幾乎百分之百的優(yōu)勢(shì)。

手機(jī)短信已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同，與傳統(tǒng)大眾媒體具有相通、相似、相近的共同之處，擁有龐大的受眾群體。手機(jī)短信息廣告媒體具有以下不可替代的信息傳播優(yōu)勢(shì)：

1、速度快：短信廣告的傳播不受時(shí)間和地域的限制，全國(guó)任意一個(gè)省市都一樣；發(fā)送數(shù)百萬(wàn)手機(jī)用戶，均可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時(shí)更改，保證最新信息在最短的時(shí)間內(nèi)傳播給消費(fèi)者。

2、分眾性、回報(bào)高：短信廣告直接影響到最有消費(fèi)力的一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對(duì)象輕松傳遞不同的廣告信息，以求最大限度提供客戶的購(gòu)買欲。

3、精確性：短信廣告最大的特性就是直達(dá)接收者手機(jī)，“一對(duì)一”傳遞信息，強(qiáng)制性閱讀，時(shí)效性強(qiáng)，100％閱讀率！在媒介與人接觸的有限時(shí)間中，能提高人與廣告的接觸頻率。

4、蔓延性：短信廣告具有很強(qiáng)的散播性，速度快，一分鐘即時(shí)發(fā)送，一瞬間萬(wàn)人傳播！接收者可將信息隨身保存，隨時(shí)咨詢廣告主，需要時(shí)可反復(fù)閱讀，并可隨時(shí)發(fā)送給感興趣的朋友。

5、靈活性：短信廣告發(fā)布時(shí)間極具靈活性，廣告主可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)彈性選擇廣告投放時(shí)間，甚至具體到某個(gè)具體的時(shí)間段內(nèi)發(fā)布。

6、互動(dòng)性：短信廣告可以讓機(jī)主與銷售終端互動(dòng)，與大眾媒體互動(dòng)，通過(guò)這些使短信用戶參與到商業(yè)互動(dòng)中，短信廣告使人們參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)大增。

7、低成本：短信廣告的發(fā)布費(fèi)用非常低廉，與傳統(tǒng)媒體動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的廣告費(fèi)用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過(guò)短信平臺(tái)提交短信廣告，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。

客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)

利用短信平臺(tái)，私人客戶經(jīng)理可以通過(guò)自己的平臺(tái)賬號(hào)，同時(shí)和多個(gè)用戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一交流互動(dòng)。每個(gè)客戶經(jīng)理后，都有一組資深“保險(xiǎn)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)”，部分疑難問(wèn)題可以通過(guò)短信平臺(tái)，提交給“保險(xiǎn)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)”，高效的解決客戶疑問(wèn)，提高服務(wù)滿意度。

外勤團(tuán)隊(duì)關(guān)懷

早上好!今天降溫,注意加衣哦!今天小早會(huì)實(shí)戰(zhàn)操練產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約技巧!按時(shí)到啊!旅游入圍到計(jì)時(shí)僅剩最后4天!讓我們?yōu)槌鰢?guó)夢(mèng)而奮斗吧!【XXXX】

內(nèi)部通知

您好!辛苦了!明天(周五)下午4點(diǎn)-6點(diǎn)中主管例會(huì),按時(shí)到哦!有驚喜!遲到的出錢買水果哦!中支要先開視頻會(huì),要視頻點(diǎn)到!周秦恭候【XXXX】

緊急!分公司明天8:30—11點(diǎn)全轄所有業(yè)務(wù)員統(tǒng)一啟動(dòng)半年沖刺!神州游、泰國(guó)游、日本游、歐洲游任你預(yù)定!不參會(huì)預(yù)定不享受方案!【XXXX】

中支領(lǐng)導(dǎo)一行已到XX!半年沖刺主管啟動(dòng)下午2:30準(zhǔn)時(shí)開始!神州游、泰國(guó)游、日本游、歐洲游現(xiàn)場(chǎng)任你預(yù)定!做好準(zhǔn)備沖刺吧!【XXXX】

今天下午4:30—7:00主管例會(huì),請(qǐng)大家做好安排,準(zhǔn)時(shí)參加!公司2012半年沖刺已正式打響,提勁!提檔!提速!拿下600萬(wàn)!【XXXX】

【緊急重要!】28號(hào)考試的報(bào)名截止今天!XX機(jī)構(gòu)121人因連續(xù)2月指紋考勤為0將面臨強(qiáng)制清退!要保工號(hào)明天大早會(huì)必須到公司填寫申請(qǐng)?！綳XXX】

XX伙伴們,2012半年沖刺啟動(dòng)大會(huì)18號(hào)(周五)早上9點(diǎn);下午2:30—4:30鴻發(fā)金享產(chǎn)說(shuō)會(huì)(免門票)找客戶!準(zhǔn)時(shí)!辛苦了!【XXXX】

業(yè)績(jī)通報(bào)

連續(xù)3天掛零業(yè)務(wù)室:黎春玲,黎揚(yáng)芝,彭智禮!張雪梅!彭友福,劉興英,陳滿堂,歐華雨!馮克明!張海軍!旅游看首戰(zhàn),首戰(zhàn)看主管【XXXX】

喜訊

恭喜今日新增馬泮勇等7位伙伴入圍!累計(jì)25人旅游入圍!誰(shuí)將成為日本抓鱉第一人22—25入圍,追獎(jiǎng)玉碗一副!XX雄起!必勝!拼!【XXXX】

恭喜今日新增歐陽(yáng)瓊等12位伙伴入圍!合計(jì)18位入圍!拼!掛零主管加油啊!城區(qū)伙伴不要每天非要我打電話才來(lái)開會(huì)啊!我忙不過(guò)來(lái)啊!【XXXX】

恭喜周明禮成XX達(dá)成神州2人游第一人!趁勢(shì)而上游歐洲!院壩會(huì)=保費(fèi)!入圍=買了飛機(jī)票!22-25號(hào)入圍,追獎(jiǎng)玉碗一副!立即行動(dòng)!【XXXX】

恭喜李燕主管打響首戰(zhàn)第一單!恭喜袁孝全、安菲菲、葉德春率先入圍!首戰(zhàn)交單,額外獎(jiǎng)勵(lì)10斤色拉油!瘋狂還是抓狂?期待你勝利的消息!【XXXX】

【重大喜訊啊】明天下午2:30主管例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)半年沖刺方案!簽訂歐洲游、日本游預(yù)定門票!不參會(huì)預(yù)定不享受!中支XX總一行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)!【XXXX】

捷報(bào)傳達(dá)

5月上旬方案預(yù)結(jié)出爐!恭喜張英瓊榮獲蘋果手機(jī)!李燕等10位伙伴獲掛燙機(jī)!關(guān)注中旬保費(fèi)實(shí)收!沖刺下旬旅游入圍!一起游泰國(guó),闖日本!【XXXX】

5月上旬方案預(yù)結(jié)出爐!恭喜張英瓊榮獲蘋果手機(jī)!李燕等10位伙伴獲掛燙機(jī)!關(guān)注中旬保費(fèi)實(shí)收!沖刺下旬旅游入圍!一起游泰國(guó),闖日本!【XXXX】

警鐘長(zhǎng)鳴

首戰(zhàn)入圍倒計(jì)時(shí)7天!掛零主管(經(jīng)理)中今日誰(shuí)先破零入圍?組員在看著我們!家人期望著我們!人都要為在乎自己的人而活著,而奮斗!拼!【XXXX】

8位伙伴已入圍,XX已把戰(zhàn)鼓擂!恨把時(shí)間掰開用,一日6訪心不空!悲嘆懶貨混日子,打牌睡覺(jué)做美夢(mèng)!人活一世當(dāng)奮進(jìn),畏畏縮縮難成功!【XXXX】

XX今日無(wú)作為,連帶秦總受拖累!日均底限一萬(wàn)五,不足你我都受苦!用心交流強(qiáng)追蹤,萬(wàn)般借口皆是空!明日一戰(zhàn)挽狂瀾,經(jīng)理帶頭往前沖!【XXXX】

早會(huì)遲到是最大的過(guò)錯(cuò),因?yàn)槔速M(fèi)了所有人的時(shí)間!半年沖刺大戰(zhàn)倒計(jì)時(shí)30天!誰(shuí)還在睡大覺(jué)?必然會(huì)成為大戰(zhàn)炮灰!成為拖后腿的罪人!【XXXX】

莫怨公司催得急,只恨自己沒(méi)膽氣!莫怨客戶不買賬,只恨前期沒(méi)努力!首戰(zhàn)倒計(jì)僅6天,光急不做是圈圈!時(shí)間靠擠逢人必講!瘋狂狀態(tài)才正常【XXXX】

每日經(jīng)典話術(shù)

今年是太保進(jìn)駐重慶20周年,公司要求我們給每個(gè)老客戶年檢保單,聽(tīng)聽(tīng)你們對(duì)公司的服務(wù)建議,您還可以推薦5人參與公司抽獎(jiǎng)【XXXX】

走!到日本抓鱉!游泰國(guó)提勁!已有156人預(yù)定旅游目標(biāo),保費(fèi)目標(biāo)383萬(wàn)!現(xiàn)在各部室將士已傾巢而出找客戶!明日首戰(zhàn)論英雄!搶入圍!【XXXX】

【XX將士加油!】大戰(zhàn)紅5月,XX要雄起!比干勁,比吃苦,比貢獻(xiàn)!不找理由找方法!多搞鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng),搞定50萬(wàn)!鴻動(dòng)墊江,發(fā)在今朝!【XXXX】

內(nèi)外勤互動(dòng)

【緊急通知】由于總公司緊急視頻會(huì)議,主管例會(huì)培訓(xùn)延遲到明天(周六)下午2:30—5:30舉行,請(qǐng)大家收到信息火速回復(fù)1 !【XXXX】

【內(nèi)部測(cè)評(píng)】各位營(yíng)銷精英：感謝你們?yōu)闄C(jī)構(gòu)及個(gè)人榮譽(yù)而戰(zhàn)，打下屬于自己的領(lǐng)域，為贏得你10分的滿意，后援部隊(duì)愿付出12分的努力！現(xiàn)對(duì)本季度內(nèi)勤服務(wù)以短信方式回訪你：10分制，10分是滿意，請(qǐng)回復(fù)您的評(píng)分，非常感謝您的支持，祝你生活愉快！